Privacy Policy
Last Updated: March 25, 2026
1. Introduction
InVitro ("we," "us," or "our") provides SMS-based missed-call recovery and customer communication technology for home service businesses such as HVAC, plumbing, electrical, and general contracting companies. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and protect information when you interact with our services, including when you receive text messages from a business that uses InVitro's platform.
By calling a business that uses InVitro, receiving SMS messages through our platform, or visiting our website, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy. Please also review our Terms and Conditions.
2. Information We Collect
We may collect the following types of information:
- Phone Number: Your phone number when you place a call to a business that uses our service.
- SMS Message Content: The content of text messages exchanged between you and the business through our platform.
- Consent Records: Records of your opt-in and opt-out actions, including timestamps and the specific messages associated with each consent event.
- Call Metadata: Date, time, and duration of missed calls (we do not record call audio).
- Email Address: If you voluntarily provide your email through our website forms.
- Website Usage Data: Basic analytics such as pages visited, browser type, and language preference (stored locally on your device).
3. How We Collect Information
- Missed-Call Detection: When you call a business and the call is not answered, our system detects the missed call and captures your phone number to enable the business to follow up.
- SMS Conversations: When the business sends you a follow-up text message and you reply, the conversation content is processed through our platform.
- Website Forms: When you voluntarily submit your email address or other information through our website.
4. How We Use Your Information
We use the information we collect to:
- Enable the business you contacted to respond to your specific service inquiry via SMS.
- Facilitate scheduling, appointment reminders, and service follow-ups when you have opted in to receive such messages.
- Maintain records of consent events (opt-ins, opt-outs) as required for legal and regulatory compliance.
- Improve the reliability and functionality of our platform.
- Respond to your inquiries submitted through our website.
5. SMS/Text Message Privacy
This section describes how we handle your information specifically in connection with SMS communications. This is central to how our service operates and how we comply with the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and related regulations.
5.1 How SMS Communication Begins
You initiate contact by calling a business's advertised phone number to request information or service. If the business misses your call, our platform sends a single, conversational text message on behalf of that business. This initial message relates solely to your specific inquiry — it is a one-time, transactional response to your attempted contact, not an unsolicited or marketing message. No recurring text messages are sent based solely on the missed call.
5.2 Opt-Out During the Inquiry
At the start of the initial SMS conversation, you are explicitly informed that you may reply STOP at any time to end the conversation and stop receiving messages. You may opt out at any point during the inquiry, and your request will be honored promptly. A confirmation message will be sent acknowledging your opt-out.
5.3 Opt-In for Ongoing Messages
At the conclusion of the initial inquiry thread, you may be asked whether you would like to opt in to receive future service-related text messages from the business, such as:
- Follow-up messages regarding completed or upcoming work
- Scheduling updates and appointment reminders
- Service-related notifications
These ongoing messages are sent only after you affirmatively opt in by replying YES to a disclosure message that:
- Identifies the business by name
- Describes the types of messages you will receive
- States that message frequency varies
- States that message and data rates may apply
- Informs you that HELP and STOP are available at any time
5.4 Promotional Messages
Any promotional or marketing text messages require separate, explicit consent beyond the service-related opt-in described above.
5.5 Consent Record-Keeping
We maintain detailed records of every consent event, including:
- The specific opt-in or opt-out action taken
- The timestamp of the action
- A copy of the message associated with the consent event
- The phone number involved
These records are retained for compliance and audit purposes.
5.6 STOP and HELP
At any time, you may text STOP to the business's number to immediately cease all text messages. You will receive a confirmation that you have been opted out. You may text HELP to receive the business's contact information and support details.
6. Information Sharing and Disclosure
We do not sell, rent, or trade your personal information to third parties. We may share your information only in the following circumstances:
- With the Business You Contacted: Your phone number, message content, and relevant inquiry details are shared with the specific business you attempted to reach, so they can respond to your service request.
- Third-Party Service Providers: We use third-party messaging infrastructure to deliver SMS messages. These providers process messages on our behalf and are bound by their own privacy and security obligations.
- Legal Requirements: We may disclose information if required to do so by law, regulation, legal process, or governmental request.
- Protection of Rights: We may disclose information to protect the rights, property, or safety of InVitro, our users, or the public.
We do not share, sell, or transfer your opt-in consent or phone number to any third party for marketing purposes.
7. Data Retention
- SMS Conversation Records: Retained for a minimum of five (5) years for compliance purposes.
- Consent Records (opt-in/opt-out): Retained for a minimum of five (5) years or as required by applicable law.
- Contact Information: Retained as long as necessary to provide service to the business you contacted, or until you request deletion.
- Website Data: Email addresses are retained until you unsubscribe or request removal.
8. Your Rights and Choices
- Opt Out of SMS: Reply STOP to any message to cease all text communications.
- Request Data Deletion: You may contact us to request deletion of your personal information. We will comply except where retention is required by law or for legitimate compliance purposes.
- Access Your Data: You may request a copy of the personal information we hold about you.
- California Residents: You may have additional rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA), including the right to know, delete, and opt out of the sale of personal information. We do not sell personal information.
- Texas Residents: You may have additional rights under the Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA).
To exercise any of these rights, contact us using the information in Section 12 below.
9. Security
We implement reasonable administrative, technical, and physical safeguards to protect your personal information against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no method of electronic transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
10. Children's Privacy
Our services are not directed to individuals under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If we become aware that we have collected information from a child under 13, we will take steps to delete it promptly.
11. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. When we make material changes, we will update the "Last Updated" date at the top of this page. We encourage you to review this policy periodically.
12. Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy, your personal information, or wish to exercise your rights, please contact us:
- Email: support@invitro.com
- Phone: (682) 716-6147 or (469) 543-8550
- Location: Dallas–Fort Worth, TX
Política de Privacidad
Última Actualización: 25 de marzo de 2026
1. Introducción
InVitro ("nosotros" o "nuestro") proporciona tecnología de recuperación de llamadas perdidas y comunicación con clientes por SMS para negocios de servicios del hogar, como empresas de HVAC, plomería, electricidad y contratistas generales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted interactúa con nuestros servicios, incluyendo cuando recibe mensajes de texto de un negocio que utiliza la plataforma de InVitro.
Al llamar a un negocio que usa InVitro, recibir mensajes SMS a través de nuestra plataforma, o visitar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. Por favor, también revise nuestros Términos y Condiciones.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Número de Teléfono: Su número de teléfono cuando realiza una llamada a un negocio que utiliza nuestro servicio.
- Contenido de Mensajes SMS: El contenido de los mensajes de texto intercambiados entre usted y el negocio a través de nuestra plataforma.
- Registros de Consentimiento: Registros de sus acciones de aceptación y cancelación, incluyendo marcas de tiempo y los mensajes específicos asociados con cada evento de consentimiento.
- Metadatos de Llamadas: Fecha, hora y duración de las llamadas perdidas (no grabamos el audio de las llamadas).
- Dirección de Correo Electrónico: Si proporciona voluntariamente su correo electrónico a través de los formularios de nuestro sitio web.
- Datos de Uso del Sitio Web: Análisis básicos como páginas visitadas, tipo de navegador y preferencia de idioma (almacenados localmente en su dispositivo).
3. Cómo Recopilamos Información
- Detección de Llamadas Perdidas: Cuando usted llama a un negocio y la llamada no es contestada, nuestro sistema detecta la llamada perdida y captura su número de teléfono para permitir que el negocio haga seguimiento.
- Conversaciones por SMS: Cuando el negocio le envía un mensaje de texto de seguimiento y usted responde, el contenido de la conversación se procesa a través de nuestra plataforma.
- Formularios del Sitio Web: Cuando usted envía voluntariamente su dirección de correo electrónico u otra información a través de nuestro sitio web.
4. Cómo Usamos Su Información
Usamos la información que recopilamos para:
- Permitir que el negocio al que usted contactó responda a su consulta específica de servicio por SMS.
- Facilitar la programación, recordatorios de citas y seguimientos de servicio cuando usted ha optado por recibir dichos mensajes.
- Mantener registros de eventos de consentimiento (aceptaciones, cancelaciones) según lo requieren las leyes y regulaciones aplicables.
- Mejorar la confiabilidad y funcionalidad de nuestra plataforma.
- Responder a sus consultas enviadas a través de nuestro sitio web.
5. Privacidad de SMS/Mensajes de Texto
Esta sección describe cómo manejamos su información específicamente en relación con las comunicaciones por SMS. Esto es central a cómo opera nuestro servicio y cómo cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y regulaciones relacionadas.
5.1 Cómo Comienza la Comunicación por SMS
Usted inicia el contacto llamando al número de teléfono anunciado de un negocio para solicitar información o servicio. Si el negocio pierde su llamada, nuestra plataforma envía un único mensaje de texto conversacional en nombre de ese negocio. Este mensaje inicial se refiere únicamente a su consulta específica — es una respuesta transaccional única a su intento de contacto, no un mensaje no solicitado ni de marketing. No se envían mensajes de texto recurrentes basados únicamente en la llamada perdida.
5.2 Cancelación Durante la Consulta
Al inicio de la conversación SMS inicial, se le informa explícitamente que puede responder STOP en cualquier momento para finalizar la conversación y dejar de recibir mensajes. Puede cancelar en cualquier momento durante la consulta, y su solicitud será atendida de inmediato. Se le enviará un mensaje de confirmación reconociendo su cancelación.
5.3 Aceptación para Mensajes Continuos
Al concluir el hilo de consulta inicial, se le puede preguntar si desea optar por recibir futuros mensajes de texto relacionados con el servicio del negocio, tales como:
- Mensajes de seguimiento sobre trabajos completados o próximos
- Actualizaciones de programación y recordatorios de citas
- Notificaciones relacionadas con el servicio
Estos mensajes continuos se envían únicamente después de que usted acepte afirmativamente respondiendo YES a un mensaje de divulgación que:
- Identifica al negocio por nombre
- Describe los tipos de mensajes que recibirá
- Indica que la frecuencia de mensajes varía
- Indica que pueden aplicar tarifas de mensajes y datos
- Le informa que HELP y STOP están disponibles en cualquier momento
5.4 Mensajes Promocionales
Cualquier mensaje de texto promocional o de marketing requiere un consentimiento separado y explícito más allá de la aceptación de mensajes de servicio descrita anteriormente.
5.5 Registro de Consentimiento
Mantenemos registros detallados de cada evento de consentimiento, incluyendo:
- La acción específica de aceptación o cancelación tomada
- La marca de tiempo de la acción
- Una copia del mensaje asociado con el evento de consentimiento
- El número de teléfono involucrado
Estos registros se conservan para fines de cumplimiento y auditoría.
5.6 STOP y HELP
En cualquier momento, puede enviar STOP al número del negocio para cesar inmediatamente todos los mensajes de texto. Recibirá una confirmación de que ha sido dado de baja. Puede enviar HELP para recibir la información de contacto del negocio y detalles de soporte.
6. Compartir y Divulgar Información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:
- Con el Negocio que Usted Contactó: Su número de teléfono, contenido de mensajes y detalles relevantes de la consulta se comparten con el negocio específico al que intentó comunicarse, para que puedan responder a su solicitud de servicio.
- Proveedores de Servicios Externos: Utilizamos infraestructura de mensajería de terceros para entregar mensajes SMS. Estos proveedores procesan mensajes en nuestro nombre y están sujetos a sus propias obligaciones de privacidad y seguridad.
- Requisitos Legales: Podemos divulgar información si la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental así lo requieren.
- Protección de Derechos: Podemos divulgar información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de InVitro, nuestros usuarios o el público.
No compartimos, vendemos ni transferimos su consentimiento de aceptación o número de teléfono a terceros con fines de marketing.
7. Retención de Datos
- Registros de Conversaciones SMS: Retenidos por un mínimo de cinco (5) años para fines de cumplimiento.
- Registros de Consentimiento (aceptación/cancelación): Retenidos por un mínimo de cinco (5) años o según lo requiera la ley aplicable.
- Información de Contacto: Retenida mientras sea necesaria para proporcionar servicio al negocio que usted contactó, o hasta que solicite su eliminación.
- Datos del Sitio Web: Las direcciones de correo electrónico se retienen hasta que usted cancele su suscripción o solicite su eliminación.
8. Sus Derechos y Opciones
- Cancelar SMS: Responda STOP a cualquier mensaje para cesar todas las comunicaciones por texto.
- Solicitar Eliminación de Datos: Puede contactarnos para solicitar la eliminación de su información personal. Cumpliremos excepto cuando la retención sea requerida por ley o para propósitos legítimos de cumplimiento.
- Acceder a Sus Datos: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Residentes de California: Puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo el derecho a saber, eliminar y optar por no participar en la venta de información personal. No vendemos información personal.
- Residentes de Texas: Puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando la información en la Sección 12 a continuación.
9. Seguridad
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información de un menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.
11. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, su información personal, o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
- Correo Electrónico: support@invitro.com
- Teléfono: (682) 716-6147 o (469) 543-8550
- Ubicación: Dallas–Fort Worth, TX