Terms and Conditions

Last Updated: March 25, 2026

1. Acceptance of Terms

By using InVitro's services — including receiving or responding to SMS messages sent through our platform, visiting our website, or otherwise engaging with our technology — you agree to be bound by these Terms and Conditions ("Terms"). If you do not agree with these Terms, please do not use our services or respond to messages sent through our platform.

2. Description of Service

InVitro ("we," "us," or "our") provides SMS-based missed-call recovery and customer communication technology for home service businesses, including but not limited to HVAC, plumbing, electrical, and general contracting companies.

InVitro acts as the technology provider operating on behalf of the business you contacted. The business is the sender of record for all SMS messages delivered through our platform. When you receive a text message after a missed call, that message is sent on behalf of — and at the direction of — the business whose phone number you called.

3. SMS Communications and TCPA Consent

This section describes how SMS communications work through our platform and how we comply with the Telephone Consumer Protection Act, 47 U.S.C. § 227 ("TCPA"), Federal Communications Commission (FCC) regulations, and industry standards for Application-to-Person (A2P) messaging.

3.1 Consumer-Initiated Contact

All SMS communication through InVitro begins when you, the consumer, place a call to a business's advertised phone number to request information or service. By calling the business, you are initiating contact and expressing interest in communicating with that business regarding your service needs.

3.2 Initial Transactional Response

If the business misses your call, our platform sends a single, conversational text message on behalf of that business. This initial message:

Relates solely to your specific service inquiry
Is a one-time, transactional response to your attempted contact
Is not an unsolicited commercial message or marketing communication
Does not constitute enrollment in any recurring message program

No recurring text messages are sent based solely on the missed call.

3.3 Opt-Out During the Initial Inquiry

At the beginning of the initial SMS conversation, you will be explicitly informed that you may reply STOP at any time to end the conversation and cease receiving messages. You may exercise this right at any point during the inquiry. Your opt-out request will be honored promptly, and you will receive a confirmation message acknowledging that you have been opted out.

3.4 Opt-In for Recurring Service Messages

At the conclusion of the initial inquiry thread, you may be invited to opt in to receive future service-related text messages from the business you contacted. These messages may include:

Follow-up messages regarding completed or scheduled work
Scheduling updates and appointment reminders
Service-related notifications from the business

Recurring service messages are sent only after you provide express written consent by replying YES to a disclosure message. The disclosure message will:

Identify the business by name
Describe the types of messages you will receive
State that message frequency varies
State that message and data rates may apply
Inform you that you may reply HELP for assistance or STOP to cancel at any time

Your consent is voluntary. You are not required to opt in as a condition of purchasing any goods or services.

3.5 Promotional and Marketing Messages

Any promotional, advertising, or marketing text messages require separate, explicit prior express written consent beyond the service-related opt-in described in Section 3.4. Promotional messages will not be sent unless you have provided this additional consent.

3.6 Consent Record-Keeping

In accordance with TCPA requirements and industry best practices, we maintain comprehensive records of all consent events, including:

Each opt-in and opt-out action
The exact timestamp of each consent event
A copy of the message content associated with each event
The phone number involved

4. Opt-In and Opt-Out Procedures

4.1 How to Opt Out (STOP)

You may opt out of all text messages at any time by replying STOP to any message received from the business's phone number. Upon receiving your STOP request:

All text messages from that business through our platform will cease
You will receive a single confirmation message acknowledging your opt-out
Your opt-out will be processed promptly

4.2 How to Get Help (HELP)

You may text HELP to the business's phone number at any time. You will receive a message containing:

The business's name and contact information
Instructions for opting out (reply STOP)
Additional support contact details

4.3 How to Opt In

You may opt in to recurring service messages only by replying YES to the disclosure message described in Section 3.4. Consent cannot be provided on your behalf by a third party.

4.4 Re-Opting In

If you have previously opted out, you may opt back in by contacting the business directly and following the opt-in process described in Section 3.4.

5. Message Frequency and Rates

Initial inquiry: Message frequency is limited to the specific conversation about your service request.
Recurring service messages: Message frequency varies based on your service activity and relationship with the business.
Standard message and data rates may apply as determined by your mobile carrier. InVitro is not responsible for any charges imposed by your carrier.
Compatible with major U.S. carriers. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

6. User Responsibilities

By using our services, you agree to:

Provide accurate information when communicating through our platform
Not use the SMS service for any unlawful, fraudulent, or abusive purpose
Not send content that is threatening, harassing, defamatory, or otherwise objectionable
Not attempt to interfere with or disrupt the operation of our platform

7. Intellectual Property

All content on the InVitro website — including text, graphics, logos, design elements, and software — is the property of InVitro and is protected by applicable intellectual property laws. You may not reproduce, distribute, modify, or create derivative works from our content without prior written permission.

8. Disclaimers

Our services are provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis. InVitro makes no warranties, express or implied, regarding the reliability, availability, or accuracy of our platform. Specifically:

We do not guarantee that every missed call will result in a successful text message delivery.
We do not guarantee that SMS conversations will result in the conversion of a lead or the completion of a service transaction.
Message delivery is subject to carrier networks, device compatibility, and other factors outside our control.

9. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, InVitro and its officers, employees, agents, and affiliates shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising out of or related to your use of our services, including but not limited to lost revenue, lost profits, or loss of data, regardless of the theory of liability.

Our total aggregate liability for any claims arising from or related to these Terms or our services shall not exceed one hundred dollars ($100).

10. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless InVitro and its officers, employees, and agents from and against any claims, liabilities, damages, losses, costs, or expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or related to your misuse of our services, your violation of these Terms, or your violation of any rights of a third party.

11. Governing Law and Jurisdiction

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Texas, without regard to its conflict of law provisions. Any disputes arising under or in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the state and federal courts located in Dallas County, Texas.

12. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall continue in full force and effect.

13. Changes to These Terms

We reserve the right to modify these Terms at any time. When we make material changes, we will update the "Last Updated" date at the top of this page. Your continued use of our services after such changes constitutes acceptance of the updated Terms. We encourage you to review these Terms periodically.

14. Contact Us

If you have questions about these Terms and Conditions, please contact us:

Email: support@invitro.com
Phone: (682) 716-6147 or (469) 543-8550
Location: Dallas–Fort Worth, TX

Please also review our Privacy Policy for information about how we handle your personal data.

Última Actualización: 25 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al usar los servicios de InVitro — incluyendo recibir o responder mensajes SMS enviados a través de nuestra plataforma, visitar nuestro sitio web, o interactuar de cualquier otra forma con nuestra tecnología — usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice nuestros servicios ni responda a mensajes enviados a través de nuestra plataforma.

2. Descripción del Servicio

InVitro ("nosotros" o "nuestro") proporciona tecnología de recuperación de llamadas perdidas y comunicación con clientes por SMS para negocios de servicios del hogar, incluyendo pero no limitado a empresas de HVAC, plomería, electricidad y contratistas generales.

InVitro actúa como el proveedor de tecnología que opera en nombre del negocio que usted contactó. El negocio es el remitente de registro para todos los mensajes SMS entregados a través de nuestra plataforma. Cuando recibe un mensaje de texto después de una llamada perdida, ese mensaje se envía en nombre de — y bajo la dirección de — el negocio cuyo número de teléfono usted llamó.

3. Comunicaciones SMS y Consentimiento TCPA

Esta sección describe cómo funcionan las comunicaciones SMS a través de nuestra plataforma y cómo cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, 47 U.S.C. § 227 ("TCPA"), las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y los estándares de la industria para mensajería de Aplicación a Persona (A2P).

3.1 Contacto Iniciado por el Consumidor

Toda comunicación SMS a través de InVitro comienza cuando usted, el consumidor, realiza una llamada al número de teléfono anunciado de un negocio para solicitar información o servicio. Al llamar al negocio, usted está iniciando el contacto y expresando interés en comunicarse con ese negocio respecto a sus necesidades de servicio.

3.2 Respuesta Transaccional Inicial

Si el negocio pierde su llamada, nuestra plataforma envía un único mensaje de texto conversacional en nombre de ese negocio. Este mensaje inicial:

Se refiere únicamente a su consulta específica de servicio
Es una respuesta transaccional única a su intento de contacto
No es un mensaje comercial no solicitado ni una comunicación de marketing
No constituye la inscripción en ningún programa de mensajes recurrentes

No se envían mensajes de texto recurrentes basados únicamente en la llamada perdida.

3.3 Cancelación Durante la Consulta Inicial

Al inicio de la conversación SMS inicial, se le informará explícitamente que puede responder STOP en cualquier momento para finalizar la conversación y dejar de recibir mensajes. Puede ejercer este derecho en cualquier momento durante la consulta. Su solicitud de cancelación será atendida de inmediato y recibirá un mensaje de confirmación reconociendo su cancelación.

3.4 Aceptación para Mensajes de Servicio Recurrentes

Al concluir el hilo de consulta inicial, se le puede invitar a optar por recibir futuros mensajes de texto relacionados con el servicio del negocio que usted contactó. Estos mensajes pueden incluir:

Mensajes de seguimiento sobre trabajos completados o programados
Actualizaciones de programación y recordatorios de citas
Notificaciones relacionadas con el servicio del negocio

Los mensajes de servicio recurrentes se envían únicamente después de que usted proporcione consentimiento expreso por escrito respondiendo YES a un mensaje de divulgación. El mensaje de divulgación:

Identificará al negocio por nombre
Describirá los tipos de mensajes que recibirá
Indicará que la frecuencia de mensajes varía
Indicará que pueden aplicar tarifas de mensajes y datos
Le informará que puede responder HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar en cualquier momento

Su consentimiento es voluntario. No se le requiere aceptar como condición para comprar bienes o servicios.

3.5 Mensajes Promocionales y de Marketing

Cualquier mensaje de texto promocional, publicitario o de marketing requiere un consentimiento previo expreso por escrito separado, más allá de la aceptación de mensajes de servicio descrita en la Sección 3.4. No se enviarán mensajes promocionales a menos que usted haya proporcionado este consentimiento adicional.

3.6 Registro de Consentimiento

De acuerdo con los requisitos de la TCPA y las mejores prácticas de la industria, mantenemos registros completos de todos los eventos de consentimiento, incluyendo:

Cada acción de aceptación y cancelación
La marca de tiempo exacta de cada evento de consentimiento
Una copia del contenido del mensaje asociado con cada evento
El número de teléfono involucrado

4. Procedimientos de Aceptación y Cancelación

4.1 Cómo Cancelar (STOP)

Puede cancelar todos los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido del número de teléfono del negocio. Al recibir su solicitud de STOP:

Todos los mensajes de texto de ese negocio a través de nuestra plataforma cesarán
Recibirá un único mensaje de confirmación reconociendo su cancelación
Su cancelación será procesada de inmediato

4.2 Cómo Obtener Ayuda (HELP)

Puede enviar HELP al número de teléfono del negocio en cualquier momento. Recibirá un mensaje que contiene:

El nombre del negocio e información de contacto
Instrucciones para cancelar (responder STOP)
Detalles adicionales de soporte

4.3 Cómo Aceptar

Puede optar por recibir mensajes de servicio recurrentes únicamente respondiendo YES al mensaje de divulgación descrito en la Sección 3.4. El consentimiento no puede ser proporcionado en su nombre por un tercero.

4.4 Volver a Aceptar

Si previamente ha cancelado, puede volver a aceptar contactando al negocio directamente y siguiendo el proceso de aceptación descrito en la Sección 3.4.

5. Frecuencia de Mensajes y Tarifas

Consulta inicial: La frecuencia de mensajes se limita a la conversación específica sobre su solicitud de servicio.
Mensajes de servicio recurrentes: La frecuencia de mensajes varía según su actividad de servicio y relación con el negocio.
Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos según lo determinado por su operador móvil. InVitro no es responsable de los cargos impuestos por su operador.
Compatible con los principales operadores de EE.UU. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

6. Responsabilidades del Usuario

Al usar nuestros servicios, usted acepta:

Proporcionar información precisa al comunicarse a través de nuestra plataforma
No usar el servicio de SMS para ningún propósito ilegal, fraudulento o abusivo
No enviar contenido que sea amenazante, acosador, difamatorio o de otra manera objetable
No intentar interferir con o interrumpir la operación de nuestra plataforma

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de InVitro — incluyendo texto, gráficos, logotipos, elementos de diseño y software — es propiedad de InVitro y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin permiso previo por escrito.

8. Descargos de Responsabilidad

Nuestros servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". InVitro no otorga garantías, expresas ni implícitas, respecto a la confiabilidad, disponibilidad o precisión de nuestra plataforma. Específicamente:

No garantizamos que cada llamada perdida resulte en una entrega exitosa de mensaje de texto.
No garantizamos que las conversaciones por SMS resulten en la conversión de un cliente potencial o la finalización de una transacción de servicio.
La entrega de mensajes está sujeta a las redes de operadores, compatibilidad de dispositivos y otros factores fuera de nuestro control.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, InVitro y sus funcionarios, empleados, agentes y afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o esté relacionado con su uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de ganancias o pérdida de datos, independientemente de la teoría de responsabilidad.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o nuestros servicios no excederá cien dólares ($100).

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a InVitro y sus funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con su mal uso de nuestros servicios, su violación de estos Términos, o su violación de cualquier derecho de un tercero.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja bajo o en conexión con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Dallas, Texas.

12. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

13. Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta página. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Correo Electrónico: support@invitro.com
Teléfono: (682) 716-6147 o (469) 543-8550
Ubicación: Dallas–Fort Worth, TX

Por favor, también revise nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre cómo manejamos sus datos personales.